Аналитическая группа AD Wiser Перейти на главную Написать письмо НАМ            
Консалтинг AD Wiser Материалы AD Wiser Семинары AD Wiser Компания AD Wiser

CRM – Customer Relationship Management

Бизнес-технология, а не программный продукт.
Алгоритм повышения стоимости активов клиентской лояльности.

Полезности:

  • даем привилегии клиенту за информацию о нем
  • выстраиваем отношения с однажды пришедшим
  • рабираемся, почему теряются клиенты
  • считаем сколько тратим на CRM и сколько денег он приносит
  • вычисляем наиболее эффективные каналы коммуникаций с клиентом
  • учим сотрудников работать с клиентской базой

Тренинг-семинар проводит:

Самохин Михаил Юрьевич
преподаватель MBA, руководитель аналитической группы AD Wiser, стаж преподавания с 1988 года.

Дата проведения:

C датами вы можете ознакомиться в расписании семинаров

Стоимость участия

16 200 рублей
В стоимость включено:

  • 2-х дневное обучение
  • раздаточные материалы (печатная версия презентации)
  • подборка сопровадительных материалов на диске
  • питание (кофе-брейки, обеды)

Место проведения

г. Москва
ул. Летниковская , д. 10, стр. 2
Конференц – центр «Поиск - Конференс»

Заявка на участие

ФИО:

E-mail:

Телефон:

Форма оплаты:

юр. лицо
физ. лицо

Компания:


Программа семинара:

День 1-ый

Ведерная Модель:

  • Приток и отток клиентов – ключевые бизнес-процессы любого бизнеса.

Лояльность, Сегментация по Приверженности

  • От Коммуникаций к Продажам
  • Структура Клиентской Базы
  • Пожизненная Стоимость Потребителя (CLV)
  • Модель Сервисного Цикла, Зависит ли Лояльность от Удовлетворенности?

Почему Компании Теряют Клиентов?

  • Анализ неудовлетворенности
  • Цифры и Факты
  • Анализ Причин Ухода Клиентов

Основа Успеха – База Данных

  • Оценка Взаимоотношений с Клиентами
  • Определение Ключевых Перспектив

Структура Комплексной Базы Данных

  • Клиентская Карточка
  • Создание Структуры Хранения Данных
  • Как Заставить Сотрудников Пополнять БД?

День 2-ой

Блок-схема Процессов Прямых Продаж

  • Технология Любви (не Кама Сутра, а основы программ лояльности)

Идея и Схема Программ Лояльности

  • Феномены Лояльности
  • Элементы Концепции Программы Лояльности
  • Примеры Инструментов Программ Лояльности

Аксиомы Программы Лояльности

Приемы Построения Отношений

  • Клиенты и Разделяемые Ценности
  • Средства Индивидуализации
  • Приемы Построения Отношений

Набор Дежурных Грабель


Заявка на участие

ФИО:

E-mail:

Телефон:

Форма оплаты:

юр. лицо
физ. лицо

Компания:

 

 
 

 

Расписание семинаров   

 
 
 
Customer Relationship Management
открытая дата
 
Бренды Компании
открытая дата
 
 
 
 
 
 

 

Блог AD Wiser   

Блог Motopapa   

Блог о CRM в России