CRM – Customer Relationship Management

Бизнес-технология, а не программный продукт.
Алгоритм повышения стоимости активов клиентской лояльности.

Полезности:

• даем привилегии клиенту за информацию о нем
• выстраиваем отношения с однажды пришедшим
• рабираемся, почему теряются клиенты
• считаем сколько тратим на CRM и сколько денег он приносит
• вычисляем наиболее эффективные каналы коммуникаций с клиентом
• учим сотрудников работать с клиентской базой

Тренинг-семинар проводит:

Самохин Михаил Юрьевич
преподаватель MBA, руководитель аналитической группы AD Wiser, стаж преподавания с 1988 года.

Дата проведения:

C датами вы можете ознакомиться в расписании семинаров

Стоимость участия

16 200 рублей
В стоимость включено:

• 2-х дневное обучение
• раздаточные материалы (печатная версия презентации)
• подборка сопровадительных материалов на диске
• питание (кофе-брейки, обеды)

Место проведения

г. Москва
ул. Летниковская , д. 10, стр. 2
Конференц – центр «Поиск - Конференс»

Программа семинара:

День 1-ый

Ведерная Модель:

• Приток и отток клиентов – ключевые бизнес-процессы любого бизнеса.

Лояльность, Сегментация по Приверженности

• От Коммуникаций к Продажам
• Структура Клиентской Базы
• Пожизненная Стоимость Потребителя (CLV)
• Модель Сервисного Цикла, Зависит ли Лояльность от Удовлетворенности?

Почему Компании Теряют Клиентов?

• Анализ неудовлетворенности
• Цифры и Факты
• Анализ Причин Ухода Клиентов

Основа Успеха – База Данных

• Оценка Взаимоотношений с Клиентами
• Определение Ключевых Перспектив

Структура Комплексной Базы Данных

• Клиентская Карточка
• Создание Структуры Хранения Данных
• Как Заставить Сотрудников Пополнять БД?

День 2-ой

Блок-схема Процессов Прямых Продаж

• Технология Любви (не Кама Сутра, а основы программ лояльности)

Идея и Схема Программ Лояльности

• Феномены Лояльности
• Элементы Концепции Программы Лояльности
• Примеры Инструментов Программ Лояльности

Аксиомы Программы Лояльности

Приемы Построения Отношений

• Клиенты и Разделяемые Ценности
• Средства Индивидуализации
• Приемы Построения Отношений

Набор Дежурных Грабель