Клиенты Красивого бизнеса

Для кого обучение:

Владелец бизнеса, руководитель, управляющий или директор, который хочет проектировать и контролировать свой бизнес.

Полезности семинара:

• разобраться в клиентской базе
• убедиться в важности удержания клиентов
• выделить наиболее прибыльных и перспективных клиентов
• измерить, сколько Вы платите за лояльность
• разработать единый стандарт работы с клиентами
• повысить эффективность работы зон за счёт кросс-продаж

Программа семинара:

День 1-ый

Маркетинг Красивого бизнеса

• Структура и объём рынка индустрии красоты
• Анализ деления рынка индустрии красоты по ценовым уровням
• Типология клиентов и модели потребления
• Ключевые бизнес-процессы Красивого бизнеса
• Клиент – центр финансовой модели

Управление взаимоотношениями с клиентами

"Ведерная" Модель: приток и отток клиентов

Структура клиентской базы

• Создание клиентской базы
• Клиентская карточка
• Деление клиентов на группы и планирование взаимодействия с ними
• Как заставить сотрудников работать с клиентской базой?

Причины потери клиентов

• Анализ неудовлетворенности
• Цифры и факты
• Анализ причин ухода клиентов

Компьютерные решения взаимодействия с клиентами

День 2-ой

Программы удержания клиентов

Удержание клиентов

• Выгоды программ удержания клиентов для салона и клиентов
• Определение потребности в программе удержания
• Условия эффективного старта программы удержания клиентов

Феномены удержания клиентов и показатели эффективности

• Пожизненная стоимость потребителя
• Анализ и расчет будущей прибыльности клиентов
• Эффект удержания клиентов

Виды программ удержания клиентов

• Скидочные программы (миф о ценовой природе лояльности)
• Бонусные программы (психологический миф)
• Аналитические программы (интерактивный CRM)

Внедрение программы удержания клиентов

• Выбор формата и определение содержания программы
• Материальное или психологическое вознаграждение?
• Этапы и правила разработки программы удержания клиентов
• Финансовая модель программы удержания клиентов
• Эффективная организация работы всех зон салона

Аксиомы программы лояльности или «Набор Дежурных Грабель»

Тренинг-семинар проводит:

Самохин Михаил Юрьевич

Дата проведения:

C датами вы можете ознакомиться в расписании семинаров

Стоимость участия

16 200 рублей
В стоимость включено:

• 2-х дневное обучение
• раздаточные материалы (печатная версия презентации)
• подборка сопроводительных материалов на диске
• питание (кофе-брейки, обеды)
• годовая подписка на журнал "Империя красоты и здоровья"

Место проведения

г. Москва
ул. Летниковская , д. 10, стр. 2

	Маркетинг		Клиенты

Финансы		Персонал		Интернет