Тайный покупатель

Внешний анализ

Как легче всего проконтролировать качество облуживания персонала?
Один из наиболее простых и быстрых способов проверить прилежно ли работают сотрудники в ваше отсутствие - это технология «тайный покупатель» (также таинственный покупатель, mystery shopping). Смысл ее заключается в следующем: к вам в салон приходит «засланный» клиент, который по предварительно спланированному сценарию обслуживается. Сценарий составляется совместно экспертами и управляющими салона, стараясь охватить максимальное количество ситуаций неконтролируемых в ежедневном управлении. По завершению облуживания составляется подробный отчет со всеми деталями посещения: от приветствия при входе и до прощания на выходе.
В результате вы получаете беспристрастное видение вашего салона глазами ваших клиентов.

Анализ предварительной работы с клиентами

• проверка работы администратора по телефону
• проверка работы заявок из интернета
• оценка, насколько сложно найти салон по описаниям администратора и с сайта

Анализ посещения

• проверка работы встречающих (охрана, парковщики и т.д.)
• проверка работы администратора (встреча, сопровождение, продажи, прощание)
• оценка работы мастера (заинтересованность, внешний вид, профессиональные навыки, коммуникабельность, продажи)
• общее впечатление от посещения салона

Рекомендации по результатам тайного покупателя

• рекомендации по улучшению сервиса
• рекомендации по разработке стандартов сервиса
• рекомендации по созданию общей благоприятной атмосферы

Стоимость и более подобная информация >>>